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“小猪”首推管家服务 八项服务打造“无忧入住”计划

2016-07-20 04:58 未知
 

  中新网杭州7月6日电 (赵小燕)7月5日,国内分享经济住宿领域最具人气的互联网平台小猪发布“无忧入住”计划,对其服务链条进行全面升级,打造分享经济服务标准。同时,“小猪管家”服务作为其中重要一环正式上线。

  小猪CEO陈驰表示,小猪“无忧入住”计划为新供给和新需求打造双边关系,通过房源验真、身份验证、上门实拍、智能门锁免费安装、“小猪管家”、“芝麻分”免押金、“花呗”支付、住宿旅客意外伤害保险与家庭财产综合保险八项服务,全方位构建起小猪独有的分享经济服务链条。

  截至目前,小猪在263个城市拥有超9万套优质房源,活跃用户超500万。小猪一直是分享经济先行者,此前在国内推出的身份验证、智能门锁、上门实拍等多项服务均为业内首创,最新推出的“小猪管家”是又一次创新之举,旨在为没有时间打扫房间的房东提供专业的短租民宿保洁服务,让分享变得更轻松。

  “小猪管家”破解房屋分享保洁难题

  “小猪管家”是小猪对其平台房东提供的专业民宿保洁服务,只要在app端切换到房东页面,就可以自助下单,一键呼叫“小猪管家”。目前该服务在北京、上海、杭州、成都四城率先展开,房东所支付服务费用即为管家个人收入,小猪平台不从中收取佣金。

  “小猪管家”服务费用采用阶梯价制,按照户型和面积收费。记者在页面看到,一居室为50元/次,二居室70元/次,三居室90元/次,四居室120-200元/次,这样的价格标准略低于市场价,很具吸引力。

  负责该项目的小猪客服总监梁海静告诉记者,保洁工作是房东最关注的问题之一,市面上各种提供保洁服务的app良莠不齐,房东往往无法找到适合自己的固定的保洁。为了满足市场需求,小猪推出“小猪管家”特色服务,用自身平台连接房东和管家,让房东轻轻松松处理保洁工作。“在小猪上,获得‘整洁卫生’好评率100%的房源获得的预订比其它房源高出50%。”梁海静补充。

  相比于传统家政公司和O2O家政保洁项目,周全的服务意识及定制化服务是“小猪管家”的优势与特点。小猪对其管家服务有19项指标,有地面清洁、床品清洗与更换,甚至还包括绿植修剪与浇水等服务。

  在严格遵循规范化标准之外,管家们会根据根据不同房源及房东的实际情况,提供更加个性化的定制服务。其中,“房间复原”是“小猪管家”的特色服务,在保洁过程中,管家会参照小猪app上该房源照片,复原物品摆放方位和家具使用状态,以保证房客最好的入住体验。

  分享闲置时间当“小猪管家”月入6000元

  随着“小猪管家”项目的推出,小猪分享经济生态圈又多了一个新的群体:具有多年家政保洁经验的专业保洁人员、擅长家务活儿的离退休大爷和阿姨,想要利用闲置时间来赚取额外收入的年轻人甚至90后,这些面孔汇聚成小猪平台的管家群体。

  梁海静介绍,“小猪管家”采用众包的合作模式,只要你拥有闲置时间、擅长家务、乐于分享,就可以拨打小猪客服热线4000183100申请“小猪管家”面试。如果通过面试和统一的培训考核,就可以成为“小猪管家”团队的一员,整个周期最快10天左右。

  经过一段时间的试运营,“小猪管家”实现良好运作,已有数百名申请者通过考核,成为“小猪管家”,提供超五千人次服务,目前收入最高的一名退休阿姨通过闲置时间做“小猪管家”月收入达6000元。

  60岁的北京大爷周志明也是一名“小猪管家”,通过小猪平台分配到的订单,他在6月收到近3000元管家服务费,超过他的退休金。分享经济让闲置资源利用最大化,喜欢当“小猪管家”还在于它的“自由”,周志明告诉记者,“我每天可以自由自在规划我的退休生活,空闲的时候可以在小猪接单当管家,如果我有别的安排,小猪会协调其他管家为房东服务,这非常方便。”

  此次“小猪管家”的推出破解了房屋分享中的保洁难题,完成分享经济服务闭环,业内人士认为,这将大大降低分享和接待的门槛。

  小猪“无忧入住”计划确定分享经济服务标准

  从2012年8月创办起,小猪就为房东提供摄影师免费上门实拍服务,小猪合作摄影师已覆盖北京、成都、大连、广州、哈尔滨、杭州、昆明、南京、青岛、三亚、厦门、上海、深圳、苏州、武汉、西安、重庆17座城市,累计提供超过3万次实拍服务。通过小猪平台,摄影师们平均月收入约7000-8000元。以成都90后摄影师宋琦为例,他在2016年上半年通过小猪接单每月获得8000元报酬。

  智能门锁免费安装也是小猪“无忧入住”计划的重要服务项目,今年已经更迭到第三代蓝牙智能门锁。房源上线以后,房东即可通过小猪app免费申请智能门锁,只要门的型号符合安装条件,小猪就会在7个工作日内实现智能门锁免费安装。小猪COO王连涛表示,小猪去年在践行分享经济时首创推出智能门锁,帮助房东优化接待服务,提升接待效率,这是推进国内房屋分享的重要革新。截至目前,小猪已经为其平台房东提供价值超300万的智能门锁,接下来小猪还会推出智能锁盒。

  业内人士认为,未来房屋分享市场短租的标准化是关键,要保持长期的竞争力,就要做好标准化。此次小猪推出“无忧入住”计划定义了国内分享经济服务标准,打造短租行业发展的新标杆。房源验真、身份验证、上门实拍、智能门锁免费安装、“小猪管家”、“芝麻分”免押金、“花呗”支付、住宿旅客意外伤害保险与房东家庭财产综合保险八项服务分别破解了信任、接待、保洁等难题,让分享经济的发展更快速更轻松。

  在小猪等本土企业的推动下,国内分享经济发展势头迅猛。不久前小猪正式更换名称,去掉“短租”尾巴,推出新口号“居住自由主义”,并透露将挺进海外,此次发布“无忧入住”计划是小猪更名后的重要举措。

  “其实‘无忧入住’计划里八项服务里的每一项都非常难,需要投入大量人力、时间和金钱,但是我们在当初困难重重的情况下依然选择必须要去做这些服务。只有这样,分享经济的服务标准才会提升,分享经济的生态圈才得以慢慢构建。”陈驰表示,分享经济并不仅仅是风口上的资本游戏,服务与体验才是市场最终的量尺。在分享经济持续升温的大环境下,更完备的服务体系即意味着更低的分享门槛和更优的入住体验,小猪将继续深耕C2C市场,以平台模式容纳更多行业,促进业务发展。(完)

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